L’excellence et l’expertise des formations sur-mesure à nouveau récompensées

Coup de cœur du jury et finaliste dans la catégorie "Mise en pratique et évaluation d'impact" de l’édition 2022 des Trophées du Digital Learning (Féfaur) pour le programme « Leadership bienveillant et exigeant » conçu pour le Crédit-Agricole Ile-de-France, la formation sur-mesure d’emlyon se distingue une nouvelle fois en recevant un 4^e trophée en 2 ans (Trophée du Digital Learning Féfaur en 2020, trophées Excellence in Practice Gold Award 2021 EFMD et Digital Learning Excellence Awards Cegos en 2021). Ces récompenses soulignent l’excellence des programmes sur-mesure et l’expertise acquise par emlyon dans la compréhension des enjeux et besoins d’accompagnement des transformations des organisations.

La bienveillance et l’exigence au service d’un nouveau leadership

S’appuyant sur la démarche d’accompagnement des compétences le « Grand 8 » développée par emlyon et né d’une volonté de Crédit-Agricole Ile-de-France de développer un nouveau modèle managérial, le programme « Leadership bienveillant & exigeant » visait à faire évoluer la culture de leadership de l'ensemble de la communauté des plus de 600 managers de l’entreprise (des membres du comité de direction jusqu’aux directeurs d’agences et leurs adjoints). « Ce type de démarche, ambitieuse, profonde et centrée sur l’ensemble de la communauté managériale d’une organisation est encore assez rare, alors qu’il s’agit de l’une des conditions de succès de tout projet d’évolution de culture managériale. Le CADIF a su mobiliser les énergies, les dirigeants et les ressources pour le réaliser. C’est avec joie, mêlée d’humilité, que nous avons accompagné ce projet avec tout le cœur (clin d’œil au trophée) que ce type de dispositif requiert » indique Thomas Misslin, chef de projet du programme à emlyon.

Ce programme centré sur la transformation comportementale s’appuie sur un dispositif multimodal et immersif : ateliers présentiels et à distance, réalisations accompagnées sur le terrain, coaching d’équipe, échanges et codéveloppement entre pairs… Le tout en privilégiant la mise en pratique à l’approche théorique dans un esprit de bienveillance en utilisant par exemple lefeedforward, une technique de management qui permet de suggérer à un collègue, un collaborateur ou un responsable de mettre en œuvre un nouveau comportement concret pour développer un potentiel ou sortir d’une difficulté répétitive. Selon Thierry Nadisic, professeur-chercheur en comportement organisationnel à emlyon, dire « Je te suggère de t’accorder avec ton interlocuteur sur le résultat visé dès les premières minutes de ton entretien » ou « Je t’invite à poser 75% de questions et à te limiter à 25% d’affirmations » n’induit pas de jugement et est centré sur l’avenir. Cela aide à changer durablement ses comportements. Tous les participants ont ainsi été accompagnés par des formateurs-coachs d’emlyon business school afin d’ancrer de nouvelles pratiques de ce type. »

Une transformation et des impacts durables

Le programme démarré en 2019, s’est depuis développé avec une formation du Codir puis d’un cercle restreint de 75 managers cadres supérieurs, et s’est poursuivi en 2020 auprès de 500 managers de proximité dont une majorité de directeurs d’agence de la région. Dans la continuité, d’autres parcours de développement des compétences avec emlyon ont également été proposés aux collaborateurs pour renforcer durablement la culture du leadership au sein de la banque francilienne. Objectif : engager l’ensemble des managers à avoir une réflexion régulière sur sa manière de fonctionner et faire évoluer progressivement leur fonction. Une approche qui génère les transformations attendues et a un impact perceptible sur l’ensemble de l’entreprise : ajustement des entretiens annuels, inflexion significative donnée au parcours de formation « new manager » en cohérence avec la formation « Leadership bienveillant et exigeant », intégration de pratiques managériales dans toute l’organisation y compris dans les comités de direction, déploiement de groupes de pairs dans toute la communauté managériale pour accompagner la mise en œuvre du fast Codev pour les 600 managers, etc…

« Nous avons vécu une expérience collective extrêmement forte qui a permis des passer des caps significatifs dans notre manière de fonctionner ensemble. Mais ce chemin parcouru a également nourri des attentes très élevées de nouvelles transformations pour nous adapter à un contexte qui bouge sans cesse. Ce parcours Leadership bienveillant & exigeant est donc une réussite à double titre puisqu’il a fait évoluer profondément nos postures managériales tout en créant une dynamique de changement continue des comportements. Le Comité de Direction vient d’ailleurs de valider une nouvelle étape d’accompagnement de nos managers et confirme, par cet investissement important, toute la confiance que l’entreprise porte à l’humain dans notre capacité à relever les défis sociétaux et de performance de demain. » conclut Frédéric Dutertre, Responsable développement professionnel et compétences managériales du Crédit-Agricole Ile-de-France.