Objectifs

  • Comprendre la complexification du parcours d'achat des consommateurs
  • Cibler pour multiplier les points de contact avec les prospects/clients
  • Qualifier les données récoltées pour alimenter le CRM et augmenter le taux de conversion

Points forts

  • Capitaliser sur les attentes exprimées des consommateurs
  • Favoriser la transversalité entre les différents canaux de vente
  • Qualifier les données consommateurs pour alimenter le CRM
  • Méthodologie de travail "pas à pas" orientée "résultats"

Profils

Responsables marketing, responsables e-business, responsables CRM, consultants e-commerce/e-marketing, responsables communication.

Programme

L’AVÈNEMENT DU CONSOMMATEUR TOUT PUISSANT
  • Des comportements aujourd'hui ancrés : UGC, SoLoMo et RoPo
  • Le nouveau cycle de prise de décision des consommateurs : le ZMOT
  • Nouvelles formes relationnelles : l'écosystème digital, canal support et complémentaire
L'ENTREPRISE MEDIA : CONTENUS, CONTEXTE ET PERSONNALISATION 
  • Générer des contacts qualifiés : owned, paid et earned média
  • Aider les prospects à prendre les bonnes décisions
  • Améliorer l'expérience utilisateur pour accompagner les clients
LE DIGITAL AU SERVICE DU CRM MULTICANAL 
  • Segmenter pour cibler efficacement
  • Qualifier les données pour mesurer le ROI canal par canal
  • Faciliter la prise de décision pour utiliser les bons leviers à actionner
Pour aller plus loin

Icône Formations courtes Enrichissez vos compétences !

Prix
4 400 € HT
Durée
9 Jours