Objectifs

  • Comprendre le changement d'approche : d'une focalisation sur les produits à la prise en compte de l'usage par les clients
  • Concevoir le contenu des offres produits/services dans cette perspective d'usage
  • Appréhender les transformations requises tant dans les processus, que dans les organisations et dans l'évaluation de la performance

Points forts

Des méthodologies adaptées aux situations B to B nécessitant le recours à des services pour améliorer la différenciation par rapport aux concurrents et co-créer de la valeur avec les clients.

Profils

Fonctions commerciales et marketing, et toutes les fonctions intervenant en interface dans la conception, la production et le transfert des offres des entreprises travaillant en B to B.

Programme

DU PRODUIT À L'USAGE : UN CHANGEMENT DE MODÈLE ÉCONOMIQUE
  • Approche historique de l'évolution vers plus de services autour des produits dans les entreprises industrielles
  • Faire émerger la problématique des services autour du produit sur la base de la pratique des entreprises représentées
  • Comprendre et articuler les concepts clés : valeur, usage proposition de valeur, modèles économiques
DU PRODUIT AU SERVICE : UN CHANGEMENT D'OFFRE
  • Les différentes stratégies d'offre liées au service
  • Mettre en œuvre une stratégie de services
  • Concevoir des offres produits/services
DE LA LOGIQUE PRODUIT À LA LOGIQUE SERVICE : UN CHANGEMENT DE CULTURE, DE PROCESS, D'ORGANISATION ET D'ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE
  • Mettre en évidence tous les changements induits par l'intégration croissante des services autour des produits
  • Les changements de culture au sein de l'entreprise
  • Évaluer la performance de cette évolution
Pour aller plus loin

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