Objectifs

  • Intégrer les techniques de vente pour bâtir une approche commerciale tournée vers la performance
  • Comprendre les mécanismes de fidélisation clients et mettre en oeuvre les actions adaptées
  • Intégrer le cadre juridique des opérations commerciales en France et à l’international

Points forts

  • Un parcours donnant de la robustesse au nouveau commercial dans la mise en place de ses relations clients
  • Une ouverture sur le cadre juridique du contrat commercial pour solidifier l’approche du commercial dans ses relations clients et négociations

Profils

Commerciaux débutants.

Programme

NEGOCIATION
  • Préparer une négociation commerciale
  • Structurer ses entretiens commerciaux
  • Comprendre les spécificités de la vente de solutions
  • Conduire une négociation commerciale en maîtrisant son stress

 

ENJEUX JURIDIQUES DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
  • Enjeux juridiques de la négociation commerciale en France : quelle forme donner au contrat ? Les conditions générales de vente/achat, la gestion des incidents d’exécution
  • Maîtriser la négociation et la conclusion de vos contrats internationaux : risques inhérents à une opération de commerce international, droit applicable dans le cadre d’un contrat international, les outils juridiques du commerce international
SATISFACTION CLIENT ET STRATEGIE DE FIDÉLISATION
  • Prendre conscience du potentiel d'une stratégie de fidélisation
  • Acquérir une méthode et des outils pour construire une stratégie de fidélisation
  • Définir les objectifs de fidélisation en termes de cible, de type de fidélité et d'indicateur de mesure à suivre