Objectifs

  • Prendre conscience du potentiel des stratégies de fidélisation
  • Comprendre les principaux facteurs d’échec de ces stratégies
  • Proposer une méthode et des outils pour construire une stratégie de fidélisation
  • Définir les objectifs d’une stratégie de fidélisation en termes de cible, de type de fidélité, d’indicateurs de mesure à suivre

Points forts

  • Un travail de groupesur un cas réel permettant de décliner toute la démarche
  • Une combinaison d’apports d’outils directement opérationnels et de résultats de recherche
  • Un témoignageapprofondi sur une transformation engagée dans une entreprise de services

Profils

Membres des fonctions marketing et commerciales, responsables opérationnels en relation avec le client.

Programme

Relation et fidélité
  • Les objectifs du marketing relationnel
  • Les principaux moyens : l’expérience client, la connaissance individualisée, la stratégie relationnelle différenciée
  • Les concepts de relation et de fidélité
  • Les principales stratégies de fidélisation
Fidélité et rentabilité
  • Le cercle vertueux : satisfaction — fidélité — rentabilité
  • Définition et mesure de la satisfaction
  • Définition et mesure de la valeur client
  • Les principales causes d’échec des stratégies relationnelles
Bâtir une stratégie de fidélisation
  • Mise en œuvre sur une situation d’entreprise réelle
Pour aller plus loin

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  • Développement Commercial et Relation client
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Prix
7 500 € HT
Durée
15 Jours