Portrait Nicolas Constant

Nicolas Constant, chef d’orchestre du club digital d’emlyon business school

Diplômé Programme Général de Management 2015

Responsable des outils téléphonie et informatique chez Nespresso

Titulaire d’un “simple” DUT, Nicolas Constant a boosté sa carrière en suivant la formation PGM d’emlyon business school. Depuis, il occupe un poste à responsabilités chez Nespresso et a créé le club d’affaires digital, ouvert à tout l’écosystème digital lyonnais.

“J’ai passé les trente premières années de ma vie à Villard-de-Lans”, explique Nicolas Constant, pour résumer la première partie de sa vie. Un brin  nostalgique ? Pas vraiment. Car la descente entamée tout schuss depuis sa montagne natale lui a donné un élan qui ne faiblit pas, reboosté même récemment par la formation PGM (Programme général de management) d’emlyon business school.

Son expérience était pourtant déjà riche. Après un DUT en technique de commercialisation, il travaille sept ans à Villard-de-Lans, chez Vercors Réservations, une société oeuvrant au nom de la collectivité à la promotion de la station. “Il s’agissait d’une centrale de réservations pour
laquelle j’ai démarché les tours opérateurs. J’y ai développé la clientèle russe pour améliorer l’activité du mois de janvier et travaillé sur l’offre B to B”.

Puis il glisse sur Chambéry et devient chargé d’affaires chez Icor, fournisseur d’outils de réservation online. “Je vendais ces produits à mes anciens collègues ! Mais surtout, c’est là que j’ai basculé dans le digital”. Icor est rachetée par Jet Multimédia puis revendue rapidement en 2007. Une opération
qui permet à Nicolas Constant de prendre un nouveau virage puisqu’on lui propose de rester dans le giron de Jet.

Cette année-là, il arrive donc à Lyon en tant que chef de projet sur des solutions de relation client. Jet revend l’activité à SFR en 2009. Nicolas Constant y conserve le même poste, affublé d’une nouvelle mission consistant en la mise en place de centres d’appels client. En 2013, SFR organise un plan de départs volontaires. Nicolas Constant décide d’en saisir l’opportunité.

“Un poste comme le mien nécessitait dorénavant un Bac+5 et je sentais bien que je devais évoluer sur ce plan là. Je suis entré au Programme Général de Management d’emlyon business school. Je l’ai réalisé en un an puis j’ai entamé mon mémoire. Mais dès la fin des cours, j’ai trouvé un poste chez Nespresso. J’ai constaté avec bonheur qu’une ligne emlyon business school sur un CV est un puissant booster de l’employabilité !”

Un club pour faire du business 

Depuis septembre 2014, Nicolas Constant est donc responsable de projet “outils téléphoniques et informatiques”. “Mon rôle est de choisir, mettre en place et gérer les outils de relation client, en B to B comme en B to C. La formation emlyon business school a été fondamentale
dans mon évolution. On y étudie le marketing, le contrôle de gestion”, estime-t-il. “Mais on apprend aussi à bien gérer les interactions avec les autres. On acquiert une posture plus adaptée vis-à-vis de l’entreprise”. 

Constatant que l’écosystème du digital était important sur Lyon, Nicolas Constant lance, en décembre 2015, le club d’affaires digital d’emlyon business school. “Il s’agit tout simplement d’échanger, de réseauter et éventuellement de faire du business. Nous avons déjà organisé deux tables rondes. L’une sur les objets connectés, avec l’exemple de la raquette Babolat et du robot Cookeo Seb qui génère la création de nouveaux métiers de relation client dans le groupe. L’autre sur le big data. Ces rendez-vous constituent un apport considérable pour les gens qui doivent digitaliser leur entreprise !”

Bio express

1976 : Naissance à La Tronche (Isère),
1998 : DUT Technique de commercialisation,
1999 : Responsable du service commercial de Vercors Réservations S.A.S.,
2006 : Chargé d’affaires chez Icor,
2007 : Chef de projet chez Jet Multimédia,
2009 : Même poste + mise en place des centres d’appels client chez SFR,
2014 : Responsable des outils téléphonie et informatique chez Nespresso,
2015 : Diplômé PGM d’emlyon et création du club d’affaires digital emlyon.

Article par Alban Razia, Bref Rhône-Alpes