La relation client : un enjeu de la transformation digitale

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Le certificat de Transformation Digitale des Organisations d'emlyon business school aide les participants à mettre en perspective cette révolution en les formant sur la stratégie, la data, les outils, la relation client et même l'innovation.

Cette formation donne aux participants les réponses à leurs questions :

• Qu'est-ce que la transformation digitale et comment l'intégrer dans la stratégie de mon entreprise ?
• Quel rôle jouent les données dans la transformation digitale ?
• Comment accompagner la transformation de la relation client ?
• Comment les SI servent-ils la transformation digitale ?
• Comment l'innovation sert-elle l'évolution de la transformation digitale ?

Mais la transformation digitale n'implique pas seulement un changement de processus et de stratégie mais aussi une réelle modification du rapport au client. 

Swann Le Moigne, expert en e-marketing intervient à l'occasion du module "Transformation digitale et relation client" du certificat Transformation Digitale des Organisations. L'objectif de ce module est de voir comment on peut accompagner la transformation de cette relation client. Seront abordés les outils du webmarketing tels que les réseaux sociaux, le référencement ou encore la stratégie de contenu...